Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de siete días. Si éste lapso de tiempo ha pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.


Para ser elegible para una devolución, deben considerarse los siguientes puntos:


  • Se debe considerar que el o los artículos que se desee devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Indispensable conservar el recibo o evidencia de compra
  • Los artículos que cuenten con daño o desperfecto, razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados como cambio o reembolso
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los siete días de recepción, no podrá ser procesada
  • Artículos con descuentos o en oferta no pueden ser devueltos

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. 


Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Algunos productos de salud y cuidado personal



PROCESO DE DEVOLUCIÓN


  1. Envía correo electrónico a alitcha.regalos@gmail.com con lo siguiente:
    1. Asunto: Solicitud de devolución de <Nombre del cliente>
    2. En el cuerpo del mensaje, incluir número de teléfono para contacto
    3. Anexar comprobante de compra (archivo adjunto al correo) de forma legible
    4. Descripción del desperfecto o causa de solicitar la devolución
    5. Imagen en archivo adjunto del artículo con desperfecto
    6. El correo no debe exceder de los 10 MB
  2. Al recibir tu correo, te contactaremos para hacerlo de tu conocimiento. Te enviaremos un correo electrónico, en un plazo no mayor a 48 horas, informándote si procede o no la devolución y las causas.
  3. Al ser aceptada tu solicitud de devolución, se tienen las siguientes opciones:
    1. De acuerdo a existencia del producto, si se tiene otro igual en inventario, te informaremos para que envíes el artículo dañado a nuestro domicilio, el cual reemplazamos.
    2. En caso de no existir en inventario un artículo igual, te informaremos para que envíes el artículo dañado a nuestro domicilio; una vez recibido, deberás proporcionarnos una cuenta bancaria y sus datos completos para proceder al reembolso.
  4. Te enviaremos un correo electrónico informándote del nuevo envío del artículo o del reembolso, según sea el caso.


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (Cuando aplique)


Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se acredite oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se acredite.


Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a alitcha.regalos@gmail.com



Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: 


Alitcha

Av. Faja de Oro 308

Col. Lomas de Rosales

Tampico, Tam.

CP 89100

México

Teléfono: +52 (833) 511-1426


El cliente es responsable por los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 


Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.


Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Ya que Alitcha no puede garantizar  que recibirá el artículo devuelto.